Il consulente informatico è quella figura che si interpone tra la realtà naturale delle cose e la sua rappresentazione digitale.

Il suo compito è qullo di interfacciare chi, per scelta o mancanza di conoscenze, abbisogna di tecnologie digitali, non solo informatiche e il vasto mondo dell'informatica e delle telecomunicazioni.

La peculiarità di questa professione non è un alto grado di conoscenza tecnica, ma la capacità intrinseca di ascoltare le reali esigenze del cliente, da un punto di vista umano più che organizzativo. Spesso infatti una soluzione tecnica valida in un caso può non essere altrettanto efficace in un altro. Certo l'automazione, data dalle macchine può essere un ottimo punto di partenza, ma anche il controllo di ciò che le macchine fanno durante l'elaborazione è un punto fondamentale. La semplice gestione di una casella di posta elettronica può essere un campo di analisi da cui scaturiscono diverse e a volte contrapposte soluzioni.

Alcune persone infatti possono volere, per ragioni di praticità copie delle proprie mail all'interno del computer tramite un programma di posta, altre invece si affidano completamente alla gestione delle stesse in remoto, direttamente sul server. Entrambe le soluzioni offrono vantaggi e svantaggi. Il mio compito non è quella di adottare la soluzione dalle performance migliori, ma capire quale di queste due soluzioni rende l'utilizzatore padrone dei propri messaggi, in modo che lavorare diventi semplice e naturale, magari a scapito di una soluzione più veloce o economica.

Questo principio lo applico in ciascun ambito in cui opero. Per poter eseguire adeguatamente il mio lavoro la prima e più importante operazione che faccio è conoscere la persona che si affida a me. Credo che questo sia il modo migliore per poter prendermi in carico la responsabilità di decidere quale tecnologia adottare nel risolvere i problemi che mi porrà.